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定制化領(lǐng)先索菲亞培養(yǎng):專業(yè)化、規(guī)?；?、個性化
對于在南京的張女士來說，買新房的喜悅并沒有持續(xù)幾天，家裝的問題讓她不知所措，因為丈夫和自己都是忙碌的“工人”，沒有時間和精力的時候，產(chǎn)品的選擇和裝修都是“難題”。
更困擾張女士的是，安裝和產(chǎn)品選擇過程中的不確定性太高，可能成本很高，但得到的只是劣質(zhì)產(chǎn)品和不專業(yè)的安裝。當(dāng)然，張女士不是個案。這個問題已經(jīng)成為行業(yè)的痛點，讓很多消費者望而卻步。
但是，自組裝為這個痛點帶來了一些解決方案。比如一套完整的家裝方案，可以為用戶節(jié)省大量的時間和精力，讓用戶更加省心，甚至省錢。但是家裝公司在設(shè)備齊全的同時，也需要配套的產(chǎn)品和售前、售中、售后的全程服務(wù)，才能給消費者更好的體驗，也就是說專業(yè)的家具品牌會起到巨大的作用。
專家聯(lián)合，不止雙贏
索菲亞就是這些專業(yè)品牌之一。最近在索非亞舉行的“邊緣之星，邊緣之影”新品發(fā)布會，很好的詮釋了家具品牌對家裝公司的賦權(quán)。
對于很多家裝公司來說，他們的優(yōu)勢在于施工和交付，但是缺乏相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。索菲亞可以補(bǔ)充這些問題，解決家裝公司的后顧之憂。
所以在發(fā)布會上，除了推出第12代新產(chǎn)品之外，索菲亞還宣布與圣都莊潔成立合資企業(yè)。為了繼續(xù)扎根廣州發(fā)展，深入?yún)⑴c廣州全球定制資本，公司26日還宣布計劃投資約20億元建設(shè)索菲亞全球發(fā)展中心。
這種與領(lǐng)先裝修企業(yè)的合作，也是釋放了多層紅利的強(qiáng)大聯(lián)盟。
首先，通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提升裝修品質(zhì)。的裝修過程主要包括兩個方面：——安裝和產(chǎn)品。消費者想要獲得滿意的裝修效果，這兩個方面都需要考慮。
索菲婭在本次新產(chǎn)品發(fā)布會上推出的“應(yīng)星”系列新產(chǎn)品，通過專業(yè)的設(shè)計，為消費者提供更加時尚舒適的家裝產(chǎn)品，并結(jié)合圣都家裝的專業(yè)安裝服務(wù)，從兩個方面保證最終的裝修質(zhì)量，最大限度地提高消費者滿意度。
其次，通過專業(yè)安裝賦能服務(wù)水平。,索菲亞從39年前的創(chuàng)立和發(fā)展到過去39年的專注和引導(dǎo)，從產(chǎn)品風(fēng)格化到風(fēng)格多樣化，從終端產(chǎn)品的獨立展示到場景體驗展示，為行業(yè)樹立了標(biāo)桿。
安裝和產(chǎn)品相輔相成。高品質(zhì)的產(chǎn)品必須經(jīng)過專業(yè)的安裝，才能最大程度的滿足消費者的需求，讓消費者體驗更好。
通過與圣都家裝的合作，索菲亞在交付定制家具時，可以大大提高安裝效率和滿意度，提高服務(wù)水平，借助專業(yè)家裝公司的設(shè)計和施工優(yōu)勢，進(jìn)一步把握家裝市場的流量入口。
在最后，從更多場景解決多元消費需求。,消費者對家居裝修的需求總是多種多樣的，無論是消費場景還是生活場景。索菲亞和圣都家裝的結(jié)合，集定制、產(chǎn)品選擇、安裝、交付于一體，一站式解決多元化需求。
順應(yīng)變化的流量優(yōu)勢
這個強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合只是索菲亞深化全屋全渠道定制的一個縮影。不僅僅是自成體系，經(jīng)銷商、大型工程業(yè)務(wù)、電商新零售等等，都是索菲亞推動全渠道變革的行動。在疫情(零售渠道短期堵塞)、行業(yè)流量碎片化的大背景下，全渠道相比單一渠道更符合流量碎片化的趨勢，具有更強(qiáng)的抗風(fēng)險能力和潛力。目前索菲亞的全渠道營銷是業(yè)內(nèi)罕見的案例，首屈一指，優(yōu)勢明顯。
具體來說，根據(jù)索菲亞發(fā)布的第三季度財報數(shù)據(jù)，索菲亞在全國擁有4000多家終端店，覆蓋1800多個城市和地區(qū)；大型工程渠道收入同比增長54.83%；今年，已經(jīng)進(jìn)行了600多次直播，天貓JD.COM雙十一，定制衣柜已經(jīng)連續(xù)七次獲得冠軍。
疫情影響了整個線下零售渠道的運營，很多原本關(guān)注線下的行業(yè)開始擁抱線上。另外，流量碎片化是近年來的趨勢，通過全頻道獲取流量會有更大的優(yōu)勢。
由于其一，索菲亞順應(yīng)流量變化的趨勢，讓流量獲取事半功倍，也讓平臺業(yè)績得到提升。,流量入口的分散和變化，如果我們繼續(xù)堅持原來的單一流量入口，如果我們投入大量資金，可能不會得到同樣的回報。但是，適應(yīng)變化，積極尋求新的流量接入渠道，自然會取得更好的效果。
截至2020年第三季度，索菲亞通過電子商務(wù)流失的客戶整體比例從16%上升到25%；一線城市電商客戶占比超過45%。目前索菲亞的電商渠道引流效果在業(yè)內(nèi)名列前茅，轉(zhuǎn)化率持續(xù)提升。未來，全頻道發(fā)展頻道將繼續(xù)貢獻(xiàn)流量。
對于其二，通過打通家裝環(huán)節(jié)進(jìn)行全渠道經(jīng)營，增強(qiáng)了企業(yè)的抗風(fēng)險能力。,的企業(yè)來說，單一的流量入口是不安全的，就像許多只依靠線下流量的企業(yè)一樣，很難熬過今年的疫情寒冬。但是全渠道運營具有更高的靈活性，有更好的方式應(yīng)對特殊情況的出現(xiàn)，企業(yè)抵御風(fēng)險的能力也會相應(yīng)增加，這也將保證企業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿Α?
當(dāng)然，全頻道運營的基礎(chǔ)是多開辟頻道，新開辟的頻道也需要穩(wěn)定，這是索菲亞在全頻道運營上的第三大優(yōu)勢。
索菲婭在定制行業(yè)通過數(shù)字化運營、柔性制造、智能管理等多種技術(shù)獲取用戶需求、準(zhǔn)確分析用戶、按需定制產(chǎn)品等方面具有很大優(yōu)勢。索菲婭利用數(shù)字能力完成業(yè)務(wù)的交付能力，提供高質(zhì)量的服務(wù)，進(jìn)一步穩(wěn)定渠道發(fā)布效率。
大家居圖景：深化與改善并存
各種渠道的拓展，將有助于索菲亞深化家居裝飾定制業(yè)務(wù)，也將搶占更大的市場份額，有助于索菲亞推進(jìn)居者有其屋戰(zhàn)略。隨著索菲亞居者有其屋戰(zhàn)略的深入，也會給整個行業(yè)帶來改善。
首先，這會加速家裝市場的規(guī)范化，而這種規(guī)范化包括了兩個方面——產(chǎn)品和環(huán)保。
產(chǎn)品質(zhì)量方面。在索菲亞大家園戰(zhàn)略的深化過程中，高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)將繼續(xù)發(fā)布。如今，消費者的觀念發(fā)生了某種程度的變化，更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)更容易受到他們的青睞。這促使業(yè)內(nèi)其他平臺進(jìn)行產(chǎn)品變革。如果他們想吸引消費者，他們需要生產(chǎn)更高質(zhì)量的產(chǎn)品來競爭。在這種良性競爭下，整個家裝市場的產(chǎn)品質(zhì)量將得到加速和規(guī)范。
在環(huán)保理念方面。無論是哪個行業(yè)，環(huán)保都成了非常重要的一點。更加環(huán)保的產(chǎn)品理念已經(jīng)成為家裝行業(yè)的共識，環(huán)保實力強(qiáng)的企業(yè)將在行業(yè)的大起大落中穩(wěn)步前行。獲得行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定制權(quán)后，消費者對企業(yè)的信任度也會提高。
消費者的信任自然會刺激消費，最明顯的變化就是平臺內(nèi)客戶的單價會有一定程度的提升，這一點可以從索菲亞第三季度的財報中得到證明。截至2020年9月，索菲亞工廠客戶單價為12713元/臺，同比增長12.59%，客戶單價穩(wěn)步上升。代表索菲亞目前最高環(huán)保水平的康春板，占訂單的65%，而且這個趨勢還會繼續(xù)擴(kuò)大。不僅證明了索菲亞強(qiáng)大的產(chǎn)品實力和環(huán)保優(yōu)勢，也客觀反映了消費者對環(huán)保家居的日益重視。
此外，索菲亞作為一個頭平臺，重視環(huán)境保護(hù)，這也將發(fā)揮頭效應(yīng)，吸引更多的家裝企業(yè)t
其次，規(guī)范之后的行業(yè)會吸引更多消費者，從而反哺行業(yè)。更規(guī)范便捷的家裝流程影響消費體驗，消費者的好評是行業(yè)的金字招牌，可以吸引更多的新消費者進(jìn)入系統(tǒng)，刺激更多的消費，從而讓整個行業(yè)成長。
大家居中的大未來
隨著更多渠道的發(fā)展，索菲亞在繼續(xù)實施大宅生活策略的時候會有很多機(jī)會。
未來，人們對首先是通過合作伙伴的優(yōu)勢，滿足更加多元的產(chǎn)品需求。家居生活場景的需求將越來越多樣化，家裝與人們的生活息息相關(guān)，因此需要家裝平臺來滿足更細(xì)致多樣的生活需求。
索菲亞可以通過結(jié)合其合作伙伴的優(yōu)勢來進(jìn)一步滿足這些需求。比如結(jié)合圣都家裝配套生態(tài)鏈的優(yōu)勢，結(jié)合自身產(chǎn)品和品牌合作矩陣，可以打通裝修過程中較小的環(huán)節(jié)，覆蓋配套家具家電的多元化產(chǎn)品需求。
全屋智能化在其次是抓住趨勢，搶占未來智能家居市場紅利。已經(jīng)成為未來的趨勢，家裝作為房子中特別重要的一點，在生活場景中被頻繁使用。據(jù)iiMedia Research發(fā)布的數(shù)據(jù)，2019年中國智能家居市場規(guī)模為1530億元，同比增長26.45%。預(yù)計2020年中國智能家居市場規(guī)模將達(dá)到1820億元。
智能家居改善也屬于智能家居的范疇。隨著智能家居市場的擴(kuò)大，也表明智能家居裝修市場的想象空間將進(jìn)一步擴(kuò)大。目前索菲亞和格力的合作也在這方面深化布局。在強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合下，有望在未來吃掉更大的市場蛋糕。
隨著居者有其屋理念在最后是貫穿始終的服務(wù)將拓寬家裝企業(yè)的邊界。,的實施，家裝平臺的全過程滲透進(jìn)來，服務(wù)將不再以交付而終止，而是伴隨消費者更長的時間。目前服務(wù)只是售后維護(hù)等。但是在未來，當(dāng)智能化程度越來越高的時候，產(chǎn)品的升級和迭代也會包含在服務(wù)中。
家裝可以貫穿很多相關(guān)領(lǐng)域，從家裝到服務(wù)，這只是拓寬家裝企業(yè)邊界的一個例子。正是這種邊界的拓展，在未來會進(jìn)一步拓展索菲亞的想象力。
總的來說，索菲亞通過各種方式拓展渠道，不斷深化大家居戰(zhàn)略，專注于如何解決整個行業(yè)的痛點，同時提升消費者的服務(wù)體驗。隨著大型住宅的不斷推進(jìn)，整個行業(yè)也將釋放出更多的機(jī)遇和活力。
文/劉曠公眾號，ID：liukuang110