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入侵式人臉識別:你不僅看到房子被宰 還看到面值被系統(tǒng)悄悄打分
獲取客戶的性別、年齡等信息，甚至開展“面值打分”和“定期客戶識別”……人臉識別技術(shù)正在滲透到各行各業(yè)。
最近一個短視頻引爆輿論。視頻中，一名男子為了避免人臉識別，戴著頭盔去拜訪銷售部。此前有媒體爆料稱，如果用人臉識別設(shè)備拍照，買房可能要多花30萬。
11月30日，南京媒體報道稱，當(dāng)?shù)囟嗉沂蹣翘幗拥较嚓P(guān)部門電話通知，要求拆除現(xiàn)有人臉識別系統(tǒng)，這是國內(nèi)首次要求售樓處拆除人臉識別系統(tǒng)。
然而，根據(jù)時代財經(jīng)的一項調(diào)查，使用人臉識別技術(shù)的遠遠不止銷售部門。
通過眾多人臉識別方案提供商提供的方案、官網(wǎng)的案例介紹和實際交流，時代財經(jīng)發(fā)現(xiàn)人臉識別技術(shù)已經(jīng)遍布商場、寫字樓、連鎖店、汽車4S店等眾多行業(yè)和商業(yè)場景，其人臉信息可以在當(dāng)事人不知情甚至不知情的情況下被捕獲、存儲和應(yīng)用。
金木律師事務(wù)所合伙人寧馮諼告訴時代財經(jīng)，未經(jīng)客戶明確同意獲取客戶的性別、年齡甚至面部圖像等信息可能是非法的。
在2020年10月公布的《個人信息保護法》(草案)中明確提到，在公共場所安裝個人身份識別設(shè)備應(yīng)當(dāng)是維護公共安全所必需的，所收集的個人身份識別信息只能用于維護公共安全的目的。
悄悄地“計算”客戶的面值
根據(jù)時代財經(jīng)從許多人臉識別方案提供商那里獲得的信息，人臉識別最簡單的應(yīng)用方案是基于人臉識別的客流統(tǒng)計。
通過人臉識別系統(tǒng)，商店不僅可以記錄每個時間段的客流，還可以記錄哪些貨架上的顧客停留時間最長，形成“客流熱圖”。嚴格來說，客流分析對“人臉識別”的需求不大，之所以涉及人臉識別技術(shù)，主要是為了排除店鋪員工。
高級人臉識別方案是用戶畫像。多家人臉識別解決方案提供商向時代財經(jīng)介紹，通過人臉識別系統(tǒng)，進入店鋪的顧客的性別、年齡、表情等信息可以轉(zhuǎn)化為大數(shù)據(jù)，成為店鋪運營的參考。
在一家名為Tupu Technology的人臉識別解決方案提供商發(fā)送給時代財經(jīng)的介紹信息中，該公司的用戶肖像功能甚至包括“人臉價值識別”。圖普科技相關(guān)人員告訴時代財經(jīng)，面值識別是“看人好看不好看”，然后打分，進行“人群分析”，輔助企業(yè)做營銷決策。
當(dāng)時代財經(jīng)以客戶咨詢的名義聯(lián)系廣告屏制造商云谷傳媒時，該公司的相關(guān)負責(zé)人表示，該公司的一個廣告屏有一個人臉識別攝像頭?！皬V告屏一般設(shè)置在電梯旁邊，經(jīng)過電梯的人會被攝像頭拍到。廣州五號停機坪、莫礪鋒中心等很多知名商場或?qū)懽謽嵌家呀?jīng)有了這個人臉識別廣告版?！?
另一家人臉識別解決方案提供商圖靈科技的相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人告訴時代財經(jīng)，家輝時報旗下的所有商場(603101。SH)已經(jīng)安裝了他們的人臉識別系統(tǒng)，該公司正在與成都太古力談判，目前正在進行第二階段的測試。該業(yè)務(wù)負責(zé)人表示，以用戶畫像為目的的人臉識別算法甚至不需要依靠專門的人臉識別攝像頭，只需要普通的監(jiān)控攝像頭。
人臉識別。圖片來源：視覺中國。
個人身份被識別
最“先進”的人臉識別方案是身份識別。
據(jù)很多人臉識別方案提供商介紹，比如萬點章和顏回數(shù)據(jù)(838473。OC)，身份識別方案可以存儲進入商店的顧客的面部信息，以識別訪客是新顧客、老客戶、會員還是blackl
例如，向時代財經(jīng)提供的一個方案顯示，其“人臉識別解決方案”可以捕捉“用戶的年齡、性別、眼鏡、微表情等”，以及“提前設(shè)置營銷內(nèi)容，智能匹配用戶頭像，自動播放廣告”。
此外，萬店章還可以“基于人臉識別技術(shù)識別會員、老客戶、新客戶等店鋪進入者，為客戶添加‘標簽’，進行精準的個性化導(dǎo)購，提升老客戶忠誠度和新客戶轉(zhuǎn)化率”。
根據(jù)方案中的效果演示，客戶的信息會一個個顯示在手機上。信息左邊是客戶的臉，右邊是他是新客戶、老客戶還是會員。點擊某個客戶的進店歷史，會顯示該客戶每次進店時拍攝的人臉圖像，客戶的消費金額和消費品都在其中。
圖片來源：萬點章人臉識別解決方案
萬達章的相關(guān)業(yè)務(wù)人員告訴時代財經(jīng)，其人臉識別系統(tǒng)可以同時識別十張人臉，并且因為存儲在云中，所以容量很大。萬點章提供的信息顯示，愛琴、SKP、Max Mara、順電等知名企業(yè)都是其人臉識別方案的用戶。
時代財經(jīng)參觀了廣州的許多大型購物中心，在一些知名連鎖店發(fā)現(xiàn)了標有“萬店章”字樣的攝像頭。這些攝像頭和監(jiān)控攝像頭區(qū)別不大，客戶很難察覺，更別說同意被識別了。
當(dāng)時代財經(jīng)詢問人臉識別系統(tǒng)時，這些商店的負責(zé)人保密，稱不方便透露相關(guān)信息。
萬達章的相關(guān)業(yè)務(wù)人員告訴時代財經(jīng)，其客戶使用的人臉識別方案是用戶畫像，但也涉及身份識別。至于具體情況，該人表示不便透露。
萬達章官網(wǎng)展示的明星案例。來源：網(wǎng)絡(luò)
時代財經(jīng)注意到許多人臉識別解決方案提供商提供類似的解決方案。根據(jù)長實智能科技有限公司向時代財經(jīng)提供的一個方案，其“店鋪解決方案”不僅可以“識別現(xiàn)場客戶的面孔，并根據(jù)性別、年齡等特征準確呈現(xiàn)商品廣告信息”，還可以“識別和了解每個客戶的到達頻率、消費單價和消費偏好”，以及“快速準確地定位會員身份信息和鏈接會員信息(折扣、購買記錄消費頻率、購物偏好等)。)
據(jù)公開信息，聰明的客戶包括奔馳4S店等企業(yè)。據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)人員介紹，奔馳4S店的產(chǎn)品介紹屏幕上有一個人臉識別攝像頭。
據(jù)商家介紹，這樣的攝像頭可以“統(tǒng)計某個人停下來看一個廣告的時長”和“統(tǒng)計某個人看了一個廣告，然后下次自動播放相應(yīng)的廣告”。
該業(yè)務(wù)人員表示：“我們會為未知用戶設(shè)置一個特定的號碼，然后如果他們綁定了，他們會直接將該號碼更改為用戶名?！比四樞畔⒂涗浛梢杂袃?yōu)先權(quán)。比如路過的不一定會被記錄，但是仔細看的會被記錄。
在實地考察期間，時代財經(jīng)在廣州獵德的一家奔馳4S店發(fā)現(xiàn)，每輛車的右側(cè)都有一個產(chǎn)品介紹屏幕，屏幕上確實有一個攝像頭。時代財經(jīng)問店員相機的用途，對方說“介紹屏其實是iPad，相機是iPad自己的相機?！?
敏感情況下的信息可能會被竊取，例如訪問控制和支付密碼
在這次調(diào)查中，時代財經(jīng)詢問了幾家人臉識別解決方案提供商的業(yè)務(wù)人員有關(guān)法律法規(guī)的情況。他們普遍表示，目前沒有明確的法律禁止，但不排除未來可能會出臺相關(guān)法律法規(guī)。
11月20日下午，一起名為“中國首例人臉識別”的案件開庭審理并宣判。最后，法院判決被告杭州野生動物園賠償原告郭冰合同利益損失和運輸費用共計1038元，并刪除原告的全部五官信息。此前，杭州野生動物園調(diào)整了a
專注于網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)合規(guī)的金木律師事務(wù)所合伙人寧向表示，人臉作為一種特殊的個人信息，與肖像權(quán)、名譽權(quán)等人格權(quán)密切相關(guān)，人臉識別信息屬于敏感的個人信息，一旦獲取，可能會被用于訪問控制、支付密碼等敏感應(yīng)用場景，個人很難修改和提取，容易帶來安全風(fēng)險和財產(chǎn)損失。
寧介紹說，在這種情況下，法律法規(guī)要求嚴格保護人臉信息，而人臉識別技術(shù)的使用需要滿足對個人信息主體的“知情同意”要求。因此，企業(yè)在通過人臉識別技術(shù)獲取客戶的性別、年齡、人臉識別特征等信息時，應(yīng)獲得客戶的明示同意。
如果人臉識別收集的信息用于其他目的，如大數(shù)據(jù)分析，可能需要獲得客戶的額外授權(quán)和同意。在上述過程中，如果企業(yè)在任何一個環(huán)節(jié)不完全符合法律法規(guī)的要求，都可能被懷疑違法。
對客戶面部信息的保存有額外的限制。比如在個人信息保護實踐中具有指導(dǎo)意義的《個人信息安全規(guī)范》指出，當(dāng)采集到的人臉信息包含個人生物特征信息時，企業(yè)通常需要采取一系列的安全措施，包括將人臉信息和個人身份信息分開存儲，不存儲原始的個人生物特征信息，只存儲其摘要信息，一旦達到使用人臉信息的目的，就刪除原始的人臉圖像。
事實上，關(guān)于人臉識別信息保護的法律法規(guī)已經(jīng)逐步完善。
在2020年10月公布的《個人信息保護法》(草案)中，第二十七條明確提到，在公共場所安裝圖像采集和個人識別設(shè)備，應(yīng)當(dāng)是維護公共安全所必需的，符合國家有關(guān)規(guī)定，并設(shè)置顯著的提示標志。收集的個人圖像和個人身份信息只能用于維護公共安全的目的，不得泄露或提供給他人；法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。
資本涌入人臉識別大數(shù)據(jù)營銷
巨大的隱私風(fēng)險和陸續(xù)出臺的法律法規(guī)并沒有阻止資本涌入人臉識別行業(yè)。
據(jù)智言咨詢的一份研究報告顯示，2021年中國人臉識別市場將超過50億元人民幣，年增長率超過50%。
誠然，“人臉識別”是一個大范疇，人臉識別的大數(shù)據(jù)營銷只是其中的一部分。一友智庫發(fā)布的《2019計算機視覺人臉識別市場研究報告》顯示，2018年人臉識別的市場規(guī)模按行業(yè)細分，前三位依次是安全、金融、智能園區(qū)。僅證券行業(yè)就占了總市場規(guī)模的一半以上。
但是很多人臉識別企業(yè)顯然沒有忽視大數(shù)據(jù)營銷這塊蛋糕。據(jù)時代財經(jīng)的梳理和調(diào)查，很多人臉識別企業(yè)，除了安全、汽車、身份認證等解決方案外，還提供智能商務(wù)、智能零售、智能營銷等解決方案。
入駐企業(yè)中有上唐科技、不屑科技、從云科技、易圖科技，李開復(fù)稱之為“人臉識別四獨角獸”。迪法恩科技在其官網(wǎng)上明確提到了“人臉識別”、“情感識別”和“面值評分”。從云科技和易圖科技也在官網(wǎng)上提到了“客戶識別”、“會員識別”等服務(wù)。
時代財經(jīng)聯(lián)系商湯科技公關(guān)，對方表示“沒有客戶形象識別，有群體形象識別，比如年齡、性別識別”。
四只獨角獸也受到資本的青睞。上塘科技、從云科技、易圖科技共完成10筆融資，其中上塘科技吸引了30多家機構(gòu)蜂擁而至；迪法恩斯科技最早成立的上一輪公共融資是2019年5月1.5億美元的D輪。截至當(dāng)時，也完成了7輪融資。
上市公司也參與人臉識別營銷。比如—— ArcSoft Technology (688088。SH)，計算機視覺領(lǐng)域的老牌企業(yè)，在其官網(wǎng)也有“智能廣告解決方案”，提出“識別客戶個人屬性(年齡、性別、著裝等)的參數(shù)。)并提供個性化的產(chǎn)品推薦”。
時代財經(jīng)致電ArcSoft科技秘書長辦公室詢問相關(guān)情況。對方表示“這只是業(yè)務(wù)的一小部分。”
梳理人臉識別方案提供商。來源：時代財經(jīng)
主營業(yè)務(wù)不是計算機視覺的企業(yè)，比如華為云，也有人臉識別服務(wù)。時代財經(jīng)致電華為云客服熱線，對方表示“只負責(zé)賣人臉識別服務(wù)，對方用什么和華為云無關(guān)”。
除了人臉識別企業(yè)參與營銷服務(wù)外，近年來還涌現(xiàn)出一批企業(yè)，其主營業(yè)務(wù)是人臉識別大數(shù)據(jù)。據(jù)時代財經(jīng)介紹，從2017年到2019年，一批以“智能商店”和“智能零售”為重點的人臉識別解決方案提供商開始涌現(xiàn)，如上述的圖普科技、長實智能、圖靈科技、萬店章等。
其中最受資本青睞的是萬典章，成立于2016年。根據(jù)天眼超信息，萬點章在2017年完成了1500萬元人民幣的A輪融資，投資方為金沙江創(chuàng)業(yè)投資；今年5月，萬點B輪融資由茶桶資本牽頭，融資總額8000萬元。
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