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商務服務機器人破冰

圖片來自Canva，可以畫

如今，具有聊天功能的歡迎機器人和送貨機器人在酒店中越來越常見。這些機器人的應用不僅僅是在酒店行業(yè)，在餐廳、商場、銀行大廳等場所也是如此。

但是在目前的市場上，這種機器人的普及還存在很多問題。為了解決這些問題，許多行業(yè)領先的機器人公司，如紀昀科技和Cobos，探索了各種新的商業(yè)化模式，以促進行業(yè)的發(fā)展。

商用機器人熱潮涌動

在今年的“甲子重力”年度大會上，埃利奧特機器人、高縣機器人、普渡科技和紀昀科技等行業(yè)領先的機器人公司以其領先的商業(yè)化能力入選“2020年中國最具商業(yè)潛力的20家機器人酷供應商”名單。

在這些頭部企業(yè)的帶動下，商業(yè)服務機器人在市場的場景應用，逐漸形成了一股熱潮，這在酒店行業(yè)體現(xiàn)的尤其明顯。比如，阿里未來酒店，就通過送餐機器人為用戶提供服務；享有盛名的維多利亞酒店，也廣泛地將迎賓帶路、送餐服務的機器人應用于服務場景中。

這些商業(yè)場景的應用極大地推動了商業(yè)服務機器人市場規(guī)模的快速增長。智言咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2019年全球機器人市場規(guī)模達到294.4億美元，其中商業(yè)服務機器人占32%，市場規(guī)模達到26.8億美元。

隨著市場規(guī)模的快速增長，商業(yè)服務機器人行業(yè)誕生了一大批龍頭企業(yè)。比如市場上比較熟悉的紀昀科技、Cobos、獵戶星等機器人公司，已經(jīng)在行業(yè)內享有很高的知名度，他們的服務機器人產(chǎn)品廣受好評。

但是在具體產(chǎn)品上，每個企業(yè)的布局是不一樣的。例如，Cobos的公共服務機器人王寶具有業(yè)務咨詢、預受理等功能，廣泛應用于銀行、證券、零售等領域；紀昀科技的Run商用服務機器人可以獨立乘坐電梯、為用戶送貨、帶路、語音宣傳，在酒店服務領域享有盛譽。

從產(chǎn)品定位來看，商業(yè)服務機器人市場的垂直細分非常明顯，每個企業(yè)都深入部署在特定的地方。然而，這些企業(yè)之所以選擇在子行業(yè)布局，與當前的市場形勢密切相關。

商業(yè)化短板猶存

在商業(yè)服務機器人發(fā)展的早期，專門應用于多樣化場景的應用機器人受到業(yè)界的青睞。于是，國內外的機器人公司開始開發(fā)通用機器人，以支持餐館、銀行、圖書館等場景的應用。但是在實際的開發(fā)過程中，這種通用機器人在市場上的表現(xiàn)并不盡如人意。

早在2018年，海內外就有大量通用型機器人企業(yè)，陷入經(jīng)營的困境。隨后機器人市場開始經(jīng)歷大洗牌，很多通用型機器人品牌，直接從市場上銷聲匿跡。與此同時，專注于某一應用場景的機器人企業(yè)，則逐漸奠定了其市場領先的優(yōu)勢。例如，專注于餐廳機器人領域的普渡科技、商用清潔服務機器人的高仙機器人，均在商業(yè)服務機器人領域，形成了較強的領先優(yōu)勢。

憑借多年在餐飲領域的努力，普渡科技不僅與海底撈、西貝面條村、汪順館、德莊火鍋等知名餐飲企業(yè)合作，還榮獲“2020年金焰獎創(chuàng)新供應品牌”大獎；高賢科技深入商業(yè)清潔領域，客戶遍及23個國家。其產(chǎn)品落地場景覆蓋酒店、寫字樓、大型商場等諸多日常應用領域，應用范圍非常廣泛。

從很多方面來看，服務機器人領域的龍頭企業(yè)在行業(yè)內已經(jīng)建立了相當大的影響力。但在商業(yè)服務機器人行業(yè)，整體普及率不足，這些龍頭企業(yè)在商業(yè)化過程中仍然面臨一些限制。

長期以來，商業(yè)服務機器人的商業(yè)化一直受到價格、用戶意識不足等因素的困擾。

一方面，酒店和餐廳的商業(yè)服務機器人前期需要較高的資金投入，使得該產(chǎn)品難以在市場上廣泛應用。根據(jù)快遞網(wǎng)的數(shù)據(jù)，在目前的市場上，一個酒店機器人的價格超過10萬，這自然是很多中小型酒店所不能接受的。

另一方面，商業(yè)機器人缺乏市場意識也給該產(chǎn)品的推廣帶來了困難。很多商家不了解這種新技術產(chǎn)品的功能和商業(yè)效益，使得很多商家在選擇這種產(chǎn)品時采取觀望態(tài)度，這在一定程度上影響了商業(yè)服務機器人行業(yè)的進一步發(fā)展。

破冰有難度

對于商業(yè)服務機器人企業(yè)來說，機器人產(chǎn)品的普及率決定了市場拓展的難度。因此，商用機器人企業(yè)特別關注行業(yè)能否打破商業(yè)化困境。

從需求方面來看，商業(yè)服務機器人產(chǎn)品已經(jīng)在國內知名酒店、餐廳、商業(yè)購物中心得到了廣泛應用，說明該產(chǎn)品具有很大的市場需求。但是從市場數(shù)據(jù)來看，國內商用服務機器人的市場滲透率還是比較低的。智研咨詢的數(shù)據(jù)顯示，國內商用服務機器人市場的普及率只有3%，說明這個市場還有很大的增長空間。

不過，在開發(fā)這個市場之前，行業(yè)的領頭企業(yè)們，仍需要從解決行業(yè)痛點問題入手。比如，目前行業(yè)存在的價格以及用戶認知不足的問題，都需要這些頭部企業(yè)去推動解決。實際上，它們也的確在做這樣的嘗試。

比如，為了解決產(chǎn)品前期投入大的問題，智能如仙、云哲智能機器人等公司推出了投資較低的租賃模式，將用戶前期投入降低到1000元左右，大大降低了商家的前期投入成本，促進了這些產(chǎn)品的市場化。目前，這種模式已經(jīng)得到了許多中小企業(yè)的認可，并驗證了其商業(yè)可行性。

對于用戶認知不足的問題，高賢機器人、普渡科技等企業(yè)的解決方案是通過商業(yè)活動和媒體宣傳，讓更多商家了解和認識這款產(chǎn)品。通過各種推廣，了解商用服務機器人功能和商業(yè)效益的用戶數(shù)量不斷增加，為開拓國內市場奠定了一定基礎。

從市場角度來看，這些企業(yè)的商業(yè)化正在激發(fā)市場活力，開拓商業(yè)服務機器人市場背后的巨大潛力。對于企業(yè)本身來說，通過推動其商業(yè)化進程，有利于提升其品牌知名度和市場影響力，也有利于提高自身的競爭壁壘。由此可見，機器人企業(yè)的商業(yè)化對自身和行業(yè)都具有重要意義。

然而，在行業(yè)普及率仍然較低、商業(yè)化亟待發(fā)展的現(xiàn)狀下，商用服務機器人的市場潛力需要較長時間才能實現(xiàn)。對于想進一步開拓市場的機器人企業(yè)來說，還有很長的路要走。

劉曠公眾號，ID：liukuang110