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群星聚成光 平安人壽和羅振宇新年致辭談保險
12月31日晚，羅振宇新年致辭2021 《時間的朋友》在武漢光谷國際網(wǎng)球中心舉行。作為首席知識合伙人，平安人壽攜手《時間的朋友》與全國各地網(wǎng)友暢談，重塑公眾對保險行業(yè)的認(rèn)知和保險業(yè)務(wù)員的社會角色。羅振宇在講話中從目前的就業(yè)形勢分析了保險行業(yè)和保險代理人的前景，闡述了平安人壽在技術(shù)賦能和職業(yè)規(guī)劃方面的優(yōu)勢，并代表平安人壽邀請社會賢才加盟，與平安人壽一起傳遞保險的大愛和大責(zé)。
作為國內(nèi)大型IP，《時間的朋友》專欄開創(chuàng)了“知識新年”新范式，打造了“新年演講”原創(chuàng)文化產(chǎn)品類型。這次新年演講的主題是“成長”，圍繞“所有的問題其實都是規(guī)模變大之后的問題”，審視當(dāng)前規(guī)模下中國、中國人、中國經(jīng)濟(jì)、中國文化的處境和挑戰(zhàn)，提出各種解決方案。
“因為在未來，他們將是一群高價值的社交節(jié)點(diǎn)”
在今年的演講中，羅振宇提到了一個有趣的案例：他的保險代理人經(jīng)常在朋友圈為他的客戶做廣告，介紹他們相互合作。“他們正在編織一個網(wǎng)絡(luò)，利用客戶的一些寶貴資源來服務(wù)其他客戶，”羅振宇說。“你真的應(yīng)該認(rèn)識幾個高級保險代理人。為什么？因為在未來，他們將是一群高價值的社交節(jié)點(diǎn)。”
據(jù)統(tǒng)計，中國目前有900多萬名保險銷售人員和100多萬名平安人壽代理人。龐大的代理團(tuán)隊可以到達(dá)各行各業(yè)，尤其是醫(yī)療、衛(wèi)生、養(yǎng)老等行業(yè)。在社會網(wǎng)絡(luò)中，他們是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，可以快速到達(dá)社會的每個“圈子”，整合社會資源，實現(xiàn)價值最大化。
發(fā)言中，羅振宇聯(lián)合平安人壽發(fā)布“明星節(jié)點(diǎn)”任務(wù)，由代理轉(zhuǎn)發(fā)分享給客戶，獲取APP聽書月卡，分享知識，驗證保險代理人的社會裂變能力。
長期以來，平安數(shù)百萬代理人的團(tuán)隊就像星星一樣聚集成光。他們積極傳遞保險愛心和責(zé)任，為客戶提供保險保障，提供“簡單、方便、友好、安全”的理賠服務(wù)，發(fā)揮保險力量，讓客戶有老有病的感覺；此外，代理商還致力于公益事業(yè)，在抗擊疫情、擺脫貧困、采取公益行動等方面以善行連接客戶和美好生活。
“讓每一個保險代理人都成為客戶的007”
時代在變，保險行業(yè)正在發(fā)生巨大的變化。中國保險業(yè)經(jīng)歷了海上戰(zhàn)術(shù)的快速發(fā)展階段，開始向高質(zhì)量、專業(yè)化的發(fā)展道路轉(zhuǎn)變。保險代理人也在刷新公眾對保險業(yè)的認(rèn)識，逐漸獲得社會認(rèn)可。
羅振宇看到這種變化，向全社會發(fā)聲：“我們身邊有這樣一個行業(yè)：職業(yè)發(fā)展空間大，工作不看領(lǐng)導(dǎo)臉色，有付出才有回報。這個職業(yè)就是保險行業(yè)?！?
平安人壽憑借強(qiáng)大的綜合實力，為每一位代理人提供了清晰的職業(yè)發(fā)展體系、晉升渠道和全面的培訓(xùn)支持，每年有10多次專業(yè)培訓(xùn)和大量免費(fèi)課程，幫助代理人具備不斷贏得用戶尊重的能力。此外，在發(fā)展前景方面，平安人壽憑借完善的收入體系、有競爭力的津貼制度和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，使得有能力的人的收入和待遇更加令人印象深刻。
毫無疑問，保險代理人最大的意義就是通過自身的專業(yè)知識傳遞保險的大愛與責(zé)任，給客戶送去保險保障，為客戶及其家人撐起“風(fēng)險保護(hù)傘”。然而，隨著市場、客戶需求和社會地位的變化，保險代理人也在不斷壯大，他們需要更廣泛的知識和更專業(yè)的業(yè)務(wù)能力來面對職業(yè)挑戰(zhàn)。
平安人壽有一句話，每一個保險代理人都可以成為客戶的“007”，不僅可以為客戶提供保險服務(wù)，還可以成為客戶各方面的“人生管家”。正如羅振宇所說：“她(平安保險的代理人)清楚地認(rèn)識到，她的未來不在于負(fù)責(zé)保險業(yè)務(wù)，而在于負(fù)責(zé)一群相信她的人。”
“無論技術(shù)多么先進(jìn)，都不是保險代理人的替代品，而是對保險代理人的賦權(quán)?！?
為了應(yīng)對行業(yè)和市場的變化，平安人壽正在進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)化改革和轉(zhuǎn)型。改革以“產(chǎn)品渠道”雙輪驅(qū)動為戰(zhàn)略，充分依靠科技賦能。在穩(wěn)定線下基本技能和優(yōu)勢的同時，積極向線上和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)代理渠道的數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化管理和數(shù)字化營銷，探索新的壽險營銷模式。對此，羅振宇表示，“在所有保險公司中，平安的技術(shù)優(yōu)勢非常突出。他將大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用于保險市場。但有趣的是，在平安人壽看來，先進(jìn)的技術(shù)不是保險代理人的替代品，而是對保險代理人的一種賦權(quán)。”
如何賦權(quán)？平安人壽首創(chuàng)“代理智能賦能計劃”的創(chuàng)建，通過AI面試官、代理個人助理AskBob、智能培訓(xùn)、智能拜訪助理等AI應(yīng)用，使代理能夠招募新代理、團(tuán)隊培訓(xùn)、展會支持等環(huán)節(jié)，幫助代理掌握專業(yè)技能，成為客戶身邊的“保險專家、財富顧問、生活助理”。此外，在網(wǎng)上服務(wù)方面，平安人壽迅速開放了涵蓋保險、續(xù)保、保全、咨詢、理賠等全過程的網(wǎng)上保單服務(wù)，響應(yīng)客戶需求，確保疫情期間國家服務(wù)和業(yè)務(wù)的正常辦理。2020年上半年，平安人壽服務(wù)客戶1.1億，網(wǎng)上業(yè)務(wù)占比99.8%。平安人壽緊跟數(shù)字營銷潮流，通過內(nèi)容營銷、社交營銷、事件營銷和服務(wù)營銷，提高了客戶到達(dá)率，準(zhǔn)確挖掘了客戶需求，幫助代理商與客戶建立了深入持久的聯(lián)系。
此外，平安人壽還從治療升級、護(hù)理升級、管理升級三個維度對基本法進(jìn)行了升級。一方面支持壽險改革戰(zhàn)略的實施，實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展；另一方面兼顧長短期，支持代理商轉(zhuǎn)型升級，提升代理商質(zhì)量和數(shù)量。
羅振宇在發(fā)言中還代表平安人壽向社會人才發(fā)出招聘：“如果你想在新的一年換一份新的工作，可以考慮加入平安人壽，做一個更新的自己！”
平安人壽表示，公司將堅持質(zhì)量人力發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步深化科技轉(zhuǎn)型，著力提升代理人素質(zhì)，打造高生產(chǎn)力、高收入、高質(zhì)量的代理人團(tuán)隊。展望未來，平安人壽將繼續(xù)普及保險的功能和意義，堅持以客戶為中心的初衷，充分發(fā)揮保險保障優(yōu)勢，幫助行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為客戶的美好生活保駕護(hù)航。