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郵儲銀行東?？h支行開展網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)及服務(wù)培訓(xùn)
發(fā)布于：2020-12-02
近日，郵儲銀行東?？h支行綜合管理部牽頭，組織各網(wǎng)點營業(yè)主管、柜員、大堂經(jīng)理參加柜面業(yè)務(wù)及服務(wù)培訓(xùn)，相前進副行長、于雪峰副行長出席并發(fā)言。相前進副行長強調(diào)，公司柜員應(yīng)加強業(yè)務(wù)知識的學習，加快業(yè)務(wù)辦理速度，減少業(yè)務(wù)差錯，做好重點客戶服務(wù)工作，提升客戶體驗。
于雪峰副行長結(jié)合自身柜面服務(wù)經(jīng)歷，分享服務(wù)經(jīng)驗,提出營業(yè)主管應(yīng)加強新入職柜員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。柜員及大堂經(jīng)理應(yīng)主動營銷，遵照服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。
綜合管理部組織參會人員學習個人業(yè)務(wù)集中授權(quán)拒絕典型案例，分析網(wǎng)點現(xiàn)場及非現(xiàn)場檢查扣分明細，結(jié)合實際工作開展經(jīng)驗交流。本次培訓(xùn)顯著地提升了網(wǎng)點柜員、大堂經(jīng)理的服務(wù)規(guī)范和意識，為跨年度競賽做好業(yè)務(wù)及服務(wù)支撐。參訓(xùn)人員紛紛表示，希望以后多以這種討論的形式培訓(xùn)，既能調(diào)動員工的積極性，更能互相學習，加快進步。（莊琪琳）