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短短3個(gè)小時(shí) 道歉兩次

論文編輯鄒橋源網(wǎng)絡(luò)綜合責(zé)任編輯：校對(duì)：張

“有很多美女來(lái)茶巖買(mǎi)奶茶。如果你恰好認(rèn)識(shí)一個(gè)，可以低聲告訴我們的小伙伴：我撿到一只蝎子?！边@是最近被網(wǎng)友指責(zé)為“歧視女性”的奶茶品牌杯子里的廣告。

茶被設(shè)計(jì)和生產(chǎn)成一個(gè)“挑籃”茶杯。本文圖片均來(lái)自“女性文化觀察室”微博

“我們很尷尬。”2021年2月19日晚，他在微博上道歉，表示會(huì)立即召回長(zhǎng)沙方言主題曲馬克杯。

2月20日凌晨，查閆妍再次公開(kāi)道歉，稱(chēng)早期品牌未能恰當(dāng)把握創(chuàng)作的界限，“錯(cuò)誤地將晃動(dòng)兩性間的小聰明和打擦邊球視為創(chuàng)作靈感”。

茶是湖南長(zhǎng)沙茶月餐飲管理有限公司旗下的一個(gè)茶品牌，近年來(lái)成為“網(wǎng)紅”奶茶，受到眾多年輕消費(fèi)者的喜愛(ài)。

2021年2月19日，網(wǎng)友“厭女文化觀察室”在微博上發(fā)布了一組圖片，并分發(fā)了文字：“消費(fèi)者是女性的品牌還玩的這么爛？你在這里干什么？”

在“厭女文化觀察室”發(fā)布的一組圖片中，包括一個(gè)印有“撿籃”字樣的馬克杯，上面的廣告詞開(kāi)玩笑說(shuō)，顧客來(lái)買(mǎi)奶茶或者可以“撿籃”——認(rèn)識(shí)美女?！皳旎@子”是長(zhǎng)沙的一種方言，意思是“占便宜”。

除了“撿籃”馬克杯，網(wǎng)友還發(fā)布了一種茶包的圖片，上面印著“我要當(dāng)官”四個(gè)字，下方小字體為“喝茶”，旁邊英文為“我要你”。在茶包的底部，一段關(guān)于“套路”的文字結(jié)束了：“就從這一套開(kāi)始吧！”

曾經(jīng)設(shè)計(jì)的一種茶包。

2月19日晚，查閆妍在微博上致歉：“對(duì)于長(zhǎng)沙俚語(yǔ)《荀子》在優(yōu)雅的長(zhǎng)沙方言主題上的不當(dāng)一句話(huà)所帶來(lái)的不良印象，我們向所有朋友表示誠(chéng)摯的歉意?！?

在19日晚的道歉中，查艷月表示，工作人員在創(chuàng)作中使用“撿籃”時(shí)，是想讓它變得特別。結(jié)果他們就做出了一句很不恰當(dāng)?shù)脑?huà)，“連長(zhǎng)沙人都認(rèn)不出來(lái)”，但是他們當(dāng)時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮就投入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中去了。上市后，他們發(fā)現(xiàn)不合適，迅速進(jìn)行了自查自糾。去年他們處理了杯子上的相關(guān)文字?！岸覀冋麄€(gè)改版過(guò)程并沒(méi)有達(dá)成內(nèi)部共識(shí)，導(dǎo)致新一批長(zhǎng)沙話(huà)主題曲沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的改版。”

“我們絕對(duì)沒(méi)有任何對(duì)女性的不尊重。”事件發(fā)生后，“確實(shí)是我們?cè)趧?chuàng)作過(guò)程中沒(méi)有把握好尺度”，將認(rèn)真整改，立即召回這批長(zhǎng)沙方言主題馬克杯。

茶好喝，打翻了。為什么品牌總是把低俗當(dāng)成樂(lè)趣？

澎湃特約評(píng)論員 樊成

近年來(lái)，類(lèi)似的低俗營(yíng)銷(xiāo)，甚至與法律并列的品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)有出現(xiàn)。比如一直在網(wǎng)上肆虐的獨(dú)一無(wú)二的鴨脖和杜蕾斯，已經(jīng)挑戰(zhàn)了絕大多數(shù)

消費(fèi)者的底線，也都曾遭受輿論抨擊和相應(yīng)的處理。這次，長(zhǎng)沙方言也不是低俗營(yíng)銷(xiāo)的擋箭牌。如果所謂的創(chuàng)意，只剩下兩性關(guān)系，那么我們就有理由懷疑這項(xiàng)產(chǎn)品的定位和這家企業(yè)的品位。

事實(shí)上，這并不是茶顏悅色第一次犯下類(lèi)似的錯(cuò)誤。此前，茶顏悅色“出品”的“官人我要”“皇家馬子”就曾引發(fā)爭(zhēng)議。甚至，連包裝袋上的使用說(shuō)明都不放過(guò)，如“順求女漢子一枚”“寬衣解帶杯里來(lái)”“沐浴3-5分鐘”“快享用吧”“軟禁于冰箱”等，一股惡臭撲鼻。

茶顏悅色這詞，本身是從成語(yǔ)里演繹而來(lái)的。所謂察顏觀色，其中“察”和“觀”是一個(gè)意思，都是指觀察、審視，“觀”也可以用“閱”來(lái)代替；而“顏”和“色”是一個(gè)意思，都是指面部表情，說(shuō)白了就是“觀察顏色”，用的是互文的手法。這個(gè)名稱(chēng)本身起得很巧，也比較有文化。

但是，怎么體現(xiàn)在這家企業(yè)的文案策劃上，就把“顏”簡(jiǎn)單做成了“美女”，“色”更是粗暴地往兩性關(guān)系上靠呢？一個(gè)8分的名字，硬生生做成了2分的營(yíng)銷(xiāo)，瞬間拉低了品牌形象。至于一不小心越界翻車(chē)，也就在所難免了。

茶顏悅色稱(chēng)，“作為一個(gè)由女性頂起大半邊天的團(tuán)隊(duì)，絕對(duì)沒(méi)有任何不尊重女性的意思?！钡珕?wèn)題是，一個(gè)主打年輕女性消費(fèi)群體的產(chǎn)品，為什么一個(gè)勁兒地以男性視角，在“美女”和“兩性”問(wèn)題上做文章呢？往輕了說(shuō)，這是營(yíng)銷(xiāo)定位不準(zhǔn)確；往重了說(shuō)，這是低俗營(yíng)銷(xiāo)的慣性思維積重難返。

企業(yè)行為不同于個(gè)人行為，它是一個(gè)組織化、標(biāo)準(zhǔn)化的行為，目的是服務(wù)客戶(hù)，而不是得罪客戶(hù)。也正因此，企業(yè)行為應(yīng)該比個(gè)人行為考慮得更多，照顧到不同的消費(fèi)群體。在做創(chuàng)意宣發(fā)的同時(shí)，要思慮周全，考慮可能引發(fā)的歧義和冒犯。

還是奉勸那些腦洞清奇但思路低俗的企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)道路千萬(wàn)條，積極健康第一條。都什么年代了，早該跳出“兩性話(huà)題”了，做飲品的就好好打造你的口感和營(yíng)養(yǎng)，做日用品的就好好宣傳你的實(shí)用價(jià)值。那些自作聰明的惡趣味，除了給自己招黑和減分，大概沒(méi)什么效用了。

本期編輯 周玉華