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辛巴的鳥(niǎo)巢是偽造的:第一個(gè)懷疑者說(shuō)他在經(jīng)歷了一個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)暴力后不敢出門(mén)
封面記者陳
12月10日，辛巴再次對(duì)假燕窩事件進(jìn)行熱搜。此前，廣州監(jiān)管部門(mén)立案調(diào)查辛巴假燕窩事件。有網(wǎng)友表示，辛巴可能面臨15年監(jiān)禁，因?yàn)樯姘附痤~太大。
辛巴假燕窩事件源于專業(yè)造假者王海的造假。
“辛巴”銷售“燕窩”直播畫(huà)面
2020年雙十一是辛巴團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)帶貨的里程碑。11月12日凌晨，新軒正式公布雙十一紀(jì)錄：從新軒開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的10月19日到11月11日，直播總銷量突破88億，是去年雙十一銷量(23億)的3.8倍。
在喜慶的氣氛中，誰(shuí)也沒(méi)有料到雷爆隱患正在悄然蔓延。11月5日，一位消費(fèi)者收貨后，在短視頻平臺(tái)上吐槽“喝酒時(shí)沒(méi)有什么固體是糖水”。后來(lái)造假者王海跟進(jìn)，通過(guò)實(shí)驗(yàn)和檢查指出辛巴直播中所謂的“燕窩絲”是“海藻酸鈉和乳酸鈣化學(xué)合成的凝膠絲”，并通過(guò)產(chǎn)品的零蛋白含量進(jìn)一步指出“智明”品牌燕窩根本不含燕窩成分。
11月27日，“辛巴”實(shí)名發(fā)表聲明，稱產(chǎn)品存在“夸大宣傳”，并提出預(yù)付款方案，承擔(dān)退一賠三的責(zé)任，共需退6100多萬(wàn)元，并向消費(fèi)者道歉。
12月10日，封面記者采訪了揭露假燕窩事件的造假者王海。
第一個(gè)質(zhì)疑“鳥(niǎo)巢”的消費(fèi)者聲稱受到了互聯(lián)網(wǎng)的沖擊
一個(gè)月不敢出門(mén)
“我給你看看有多少燕窩，而且是燕窩絲?！?
“什么事？首先，我不是銀耳。我是燕窩絲。”
10月25日，新晉主播“實(shí)達(dá)美美”在其直播室推廣了一款名為“智明”的燕窩產(chǎn)品。直播價(jià)格15碗258元，每碗17.2元。此時(shí)雙十一活動(dòng)期間，在平臺(tái)主播的支持和優(yōu)惠努力下，產(chǎn)品快速賣(mài)出57820單，銷售額達(dá)到1549.576萬(wàn)元。
11月5日，網(wǎng)上貼出一條“喝什么都不固體就是糖水”的反饋，卻被不少網(wǎng)友私信辱罵。私信截圖顯示，有人大罵“早晚被雷劈”，“你全家都死了，有人威脅”，“等著收律師函”，還有人勸她“找辛巴住的房間門(mén)口跪求饒，說(shuō)不定她能原諒”。
“辛巴”銷售“燕窩”直播畫(huà)面
辛友芝道歉后，11月29日，自稱是燕窩女姐姐的人發(fā)消息說(shuō)，她沒(méi)想到土草只是姐姐噩夢(mèng)的開(kāi)始。文章稱，“電話泄露導(dǎo)致她遭受網(wǎng)絡(luò)暴力、威脅、恐嚇和電話騷擾。不敢出門(mén)，不敢工作。我看過(guò)醫(yī)生。醫(yī)生說(shuō)抑郁焦慮厭世，需要人每天陪伴。”
微博下，官方客服助理辛宣回應(yīng)：“同學(xué)們，很抱歉給你們帶來(lái)不好的體驗(yàn)。我們進(jìn)行了深刻的反思，啟動(dòng)了內(nèi)部整改升級(jí)機(jī)制。鑫軒的成長(zhǎng)離不開(kāi)你的信任和支持。我們決定召回9月17日和10月25日在新軒直播室購(gòu)買(mǎi)的該品牌的所有鳥(niǎo)巢產(chǎn)品，新軒將首先支付費(fèi)用。請(qǐng)盡快聯(lián)系天貓：信友智專賣(mài)店申請(qǐng)賠償。
偽造者發(fā)現(xiàn)合成原料只需2美分
每碗成本只有2.5元
王海說(shuō)，收到消費(fèi)者的報(bào)告后，他從產(chǎn)品的成分列表中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。
“不用檢測(cè)，第一個(gè)從產(chǎn)品標(biāo)簽就能看出來(lái)。它沒(méi)有蛋白質(zhì)。如果加了沒(méi)有蛋白質(zhì)的燕窩，這個(gè)應(yīng)該不會(huì)。燕窩大約一半是蛋白質(zhì)?！蓖鹾Ｕf(shuō)。
記者通過(guò)該產(chǎn)品的成分表發(fā)現(xiàn)，蛋白質(zhì)含量欄確實(shí)標(biāo)注為0g。
“燕窩”產(chǎn)品成分表
王海檢驗(yàn)合格后，發(fā)現(xiàn)每100克產(chǎn)品中唾液酸含量為14毫克，糖含量為4.8克?！把喔C還有一種成分叫唾液酸，好的燕窩唾液酸會(huì)達(dá)到10%左右。產(chǎn)品的主要成分是糖和水?！蓖鹾Ｕf(shuō)。
王海說(shuō)，為了證實(shí)，他們還派人到新友智產(chǎn)品代工廠調(diào)查生產(chǎn)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程根本不需要添加燕窩?！八侨樗徕}和海藻酸鈉化學(xué)合成的，然后通過(guò)玉米發(fā)酵添加了一些人工合成。唾液酸也可以檢測(cè)唾液酸的成分，現(xiàn)在可以在家里生產(chǎn)。”
王海自己在家制造“燕窩”
在微博上發(fā)布的視頻中，王海將乳酸鈣溶液和海藻酸鈉溶液混合，迅速在水中撈出燕窩絲般晶瑩剔透的物質(zhì)。
"一碗的費(fèi)用大約是1美分."王海給記者算了一筆賬。最貴的產(chǎn)品是價(jià)值1.6元的鋁碗。糖和水1分，海藻酸鈉和乳酸鈣不到2分，唾液酸7分，設(shè)備2毛，人工3毛，包裝2毛。費(fèi)用2.5元左右。當(dāng)廠商賣(mài)到了4.2元，新優(yōu)智賣(mài)17.2元，剩下的13元屬于新優(yōu)智，品牌，平臺(tái)，而13元只是一碗利潤(rùn)。
在道歉中，辛有智表示“確實(shí)有夸大宣傳，燕窩成分每碗不到2克”，王海質(zhì)疑“水里沒(méi)有燕窩，撒謊說(shuō)沒(méi)有不到2克的燕窩，是一種重復(fù)的欺騙。辛巴糖漿進(jìn)價(jià)4.2元，燕窩15元一克！哪里來(lái)的不到兩克的燕窩？”
“辛巴”公司回應(yīng)道
參與調(diào)查的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)
假貨流行的三大原因分析
據(jù)了解，在“網(wǎng)上名人帶貨假燕窩”事件發(fā)生后，廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局等部門(mén)介入調(diào)查，前往新友智直播了解情況。
廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局應(yīng)急協(xié)調(diào)科科長(zhǎng)姜峰在接受媒體采訪時(shí)表示，主播在白云區(qū)直播，銷售的燕窩產(chǎn)品涉及南沙和海珠區(qū)，以及其在廈門(mén)的實(shí)際生產(chǎn)地址。
王海還告訴記者，它具有欺騙性，維權(quán)難度大，監(jiān)管需要多部門(mén)配合，這是現(xiàn)在流行活假貨的三大原因。
王海認(rèn)為，“直播和傳統(tǒng)銷售的區(qū)別在于，它更具有欺騙性，但它承擔(dān)的責(zé)任更少。傳統(tǒng)店鋪覆蓋的人群有限，而網(wǎng)店覆蓋全國(guó)。與此同時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)變得更加困難。
“過(guò)去我家門(mén)口那家店，我去我家門(mén)口的工商局投訴，就解決了。你可能要去網(wǎng)店投訴?！蓖鹾１硎荆@導(dǎo)致維權(quán)成本大幅上升。
另外，取證難是另一個(gè)方面。王海分析道：“現(xiàn)在用直播帶貨比較棘手。你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的很多貨兩個(gè)月后就發(fā)貨了。為什么要兩個(gè)月后送？因?yàn)閮蓚€(gè)月后，他把視頻下架了。平臺(tái)上的視頻只保存兩個(gè)月?！?
最后，王海認(rèn)為，要求多部門(mén)合作也是監(jiān)管的難點(diǎn)?！拔铱赡茉趶V州注冊(cè)做電商，在廈門(mén)發(fā)貨，在哈爾濱有工廠，需要多部門(mén)合作。以上種種原因?qū)е禄ヂ?lián)網(wǎng)成為各種詐騙的天堂。”
“辛巴”本人回應(yīng)
11月27日，新友智在微博上發(fā)布《辛有志寫(xiě)給廣大網(wǎng)友的一封信》，提出：新軒現(xiàn)提出預(yù)付款方案，“召回新軒直播室售出的所有‘智明’品牌燕窩產(chǎn)品，承擔(dān)退一賠三的責(zé)任”(共售出57820單，銷售金額15495元，760元，先退共6198.3040元)此外，新軒將持有無(wú)論結(jié)果如何，新軒都應(yīng)該優(yōu)先維護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)益，并堅(jiān)決為此負(fù)責(zé)到底(天貓“新優(yōu)智專賣(mài)店”客服正在特殊處理窗口在線等你，客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系沒(méi)有看到此聲明的用戶)。
信中提到，這款“智明”品牌燕窩產(chǎn)品實(shí)際上是燕窩風(fēng)味飲料，不應(yīng)作為燕窩產(chǎn)品推廣。在此次事件中，新軒團(tuán)隊(duì)因燕窩行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)在產(chǎn)品選擇和質(zhì)量檢測(cè)方面儲(chǔ)備不足，未能識(shí)別出品牌提供的產(chǎn)品信息中夸大的宣傳內(nèi)容和遺漏，我一時(shí)沖動(dòng)做出回應(yīng)，引發(fā)輿論風(fēng)暴。我再次向消費(fèi)者和社會(huì)各界真誠(chéng)道歉。
封面記者想就此事進(jìn)一步采訪辛有智及其團(tuán)隊(duì)。截至發(fā)稿時(shí)，封面記者已多次聯(lián)系辛巴和他的團(tuán)隊(duì)，但沒(méi)有收到任何回應(yīng)。