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健身卡預(yù)付費(fèi)消費(fèi)也需要保持“意志的自主性”

《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本(2021版)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《會(huì)員服務(wù)合同》)自1月1日起在上海推廣使用，首批15個(gè)上海健身品牌的400多家門(mén)店率先承諾履行和使用本合同。在這份合同中，“七天冷卻期”的設(shè)計(jì)是最受關(guān)注的。

所謂“7天冷靜期”，是指消費(fèi)者從簽訂本合同后的第二天起，有7天的冷靜期。在冷卻期內(nèi)，消費(fèi)者可以要求單方面終止本合同，而無(wú)需打開(kāi)卡使用會(huì)員服務(wù)。當(dāng)然，這也意味著一旦卡開(kāi)放使用，“冷靜期”退款就失去了效力?！?天冷靜期”的設(shè)計(jì)確實(shí)為消費(fèi)者提供了“后悔藥”，避免了消費(fèi)者的沖動(dòng)消費(fèi)，進(jìn)一步規(guī)范了健身房的退卡和退課的相應(yīng)程序。

在我看來(lái)，《會(huì)員服務(wù)合同》是維護(hù)消費(fèi)者“意志自主”的體現(xiàn)。意思自治原則最早是由16世紀(jì)的法學(xué)家杜提出的。他認(rèn)為，合同當(dāng)事人應(yīng)該自由選擇處理合同糾紛的法律。具體而言，民法中的意思自治原則是指?jìng)€(gè)人之間的法律關(guān)系應(yīng)當(dāng)以個(gè)人的自由意志為基礎(chǔ)，個(gè)人之間的法律關(guān)系應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的意志自由創(chuàng)設(shè)，不受外人的決定，即強(qiáng)調(diào)在行使權(quán)力和履行義務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合個(gè)人的真實(shí)意志，不受其他任何主客觀因素的干擾。

目前，健身房由于業(yè)績(jī)壓力，往往采取過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)策略誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)使用格式條款限制消費(fèi)者退款，這是侵犯意思自由的表現(xiàn)?！稌?huì)員服務(wù)合同》的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者在消費(fèi)后保持了選擇權(quán)，有效避免了過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的沖動(dòng)消費(fèi)。

其次，健身卡有一個(gè)“冷靜期”，為進(jìn)一步完善預(yù)付費(fèi)消費(fèi)制度提供了參考，對(duì)目前大眾詬病的問(wèn)題有很強(qiáng)的針對(duì)性。目前，健身房的運(yùn)營(yíng)依賴(lài)于預(yù)付款。但預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)模式往往會(huì)導(dǎo)致大量投訴，其中“正常運(yùn)營(yíng)無(wú)法退卡，或者退卡但手續(xù)費(fèi)用不盡如人意”的占60.75%。針對(duì)大量投訴，《會(huì)員服務(wù)合同》可以解決行業(yè)內(nèi)的一些頑疾。而且，在規(guī)范預(yù)付費(fèi)消費(fèi)后，健身行業(yè)長(zhǎng)期存在的“重營(yíng)銷(xiāo)輕服務(wù)”的現(xiàn)象可能會(huì)得到緩解，從而推動(dòng)未來(lái)的健身房找到更加成熟健康的發(fā)展模式。

此外，《會(huì)員服務(wù)合同》對(duì)違約責(zé)任和合同終止做出了詳細(xì)規(guī)定，明確了經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的權(quán)利和責(zé)任關(guān)系。很多情況下，為了節(jié)約成本，消費(fèi)者可以經(jīng)營(yíng)健身卡幾年。但在此期間，經(jīng)營(yíng)者可能違約，門(mén)店可能搬遷甚至關(guān)閉，或者消費(fèi)者可能因個(gè)人工作或家庭原因不在當(dāng)?shù)鼐幼。蛘咭蛏眢w原因無(wú)法繼續(xù)鍛煉。有了《會(huì)員服務(wù)合同》，可以有效減少健身房與消費(fèi)者的扯皮，同時(shí)為相關(guān)部門(mén)執(zhí)法提供依據(jù)。

最后，設(shè)定“冷靜期”，既保護(hù)了消費(fèi)者，也保護(hù)了健身行業(yè)。近年來(lái)，許多健身房都采用了健身卡預(yù)付費(fèi)模式，將健身房作為班級(jí)融資活動(dòng)的“目標(biāo)”。辦完卡后，他們關(guān)門(mén)打槍換了一個(gè)地方，極大地?fù)p害了健身房的聲譽(yù)，對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了巨大的負(fù)外部性。其實(shí)《會(huì)員服務(wù)合同》可以算是為健身房提供了一個(gè)有效的信用背書(shū)，讓承諾使用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的健身房不受行業(yè)負(fù)面消息的影響，真正想把健身房做好。另一方面，從健身房運(yùn)營(yíng)來(lái)看，“7天冷靜期”的存在并沒(méi)有給健身房帶來(lái)額外的成本壓力。對(duì)于不用卡的，《會(huì)員服務(wù)合同》時(shí)間過(guò)去了也不會(huì)給他們保護(hù)，健身行業(yè)應(yīng)該支持《會(huì)員服務(wù)合同》。