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教學(xué)培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展模式:新東方模式

棋藝書畫只是少數(shù)人的休閑，數(shù)字的物化只是基礎(chǔ)教育的階段性產(chǎn)物。沒有其他課程能像英語培訓(xùn)一樣，既能幫助富人，也能幫助窮人，還能照顧年輕人和老年人。

無論是為了通過考試，提高自己的素質(zhì)，還是為了獲得一種生存技能，對英語學(xué)習(xí)的需求總是無處不在。這就是為什么在90年代中小學(xué)生課外補習(xí)需求沒有得到充分激發(fā)的時候，大部分在語言培訓(xùn)機構(gòu)表現(xiàn)不錯；這就是為什么在美國上市的第一家中國教育培訓(xùn)企業(yè)是新東方，它最初是一家英語培訓(xùn)公司。

但是，為什么在上世紀(jì)末如此之多的語言培訓(xùn)機構(gòu)中能持續(xù)發(fā)展擴張，并最終做到行業(yè)老大的是新東方？

有人說是因為新東方重視英語課程的教學(xué)和研究；有人說是因為商業(yè)領(lǐng)袖的個人素質(zhì)和魅力；還有人說是因為新東方獨特的激情、幽默和勵志元素。

但是，這些只是逆向?qū)С龅谋硐?，并不意味著這些條件是充分必要的。對于第一種，幾乎所有的培訓(xùn)機構(gòu)都不敢注重教學(xué)研發(fā)，只是實力和能力有差異。當(dāng)時新東方不是最好的；對于第二條，恐怕有領(lǐng)導(dǎo)沒有產(chǎn)品把培訓(xùn)機構(gòu)做大的先例；對于第三種，新東方并不是第一個用卡耐基式的激情勵志演講征服學(xué)生的。

當(dāng)時還有一個名氣更大，品牌更響的“瘋狂英語”。但“瘋狂英語”創(chuàng)始人在嘗試培養(yǎng)新教師方面屢遭失敗，要么是因為新教師沒有資格培養(yǎng)，要么是因為培養(yǎng)過，很快就會辭職。

一氣之下，瘋狂英語幾乎成了創(chuàng)始人的獨角戲。長期以來，他都是自己授課，自己講課，自己既是老板又是員工。前面兩篇我說過，如果培訓(xùn)機構(gòu)只是一個人在做，那就注定了它的局限性，不可能做大做強。要想構(gòu)建一個龐大的培訓(xùn)帝國，如何能留下優(yōu)秀教師或者削弱教師的重要度，必是所有的機構(gòu)創(chuàng)始人不得不去解決的課題。

新東方創(chuàng)始人的背景與上述案例大相徑庭，也不同于學(xué)而優(yōu)則仕。新東方創(chuàng)始人本人就是一個“沒被挽留的老師”，多次“沒被挽留”。我第一次沒有被北京大學(xué)聘為英語講師。按大多數(shù)人的說法，北大的講師應(yīng)該是一個很值得驕傲的職業(yè)，但是在當(dāng)時固化的體制下，僅僅一份榮耀并不能體現(xiàn)一個最受歡迎的老師的價值。

于是他離開了北大，進入了一家英語培訓(xùn)機構(gòu)。當(dāng)時那個培訓(xùn)機構(gòu)提供的報酬挺好的，但他還是覺得自己可以做得更好，于是又脫離了原來的機構(gòu)，自己創(chuàng)造了“新東方”。而這段較為特殊的經(jīng)歷亦成為了新東方初期發(fā)展的寶貴財富。由自身經(jīng)歷推己及人，更容易去想到自己屬下的教師的內(nèi)心想法。

因此，新東方在建立自己獨特的模式時，會比那些學(xué)習(xí)和思考的人更有遠見，會從一開始就努力處理好師資培養(yǎng)和流失的問題?；剡^頭來看新東方創(chuàng)始人的兩次跳槽，第一次是他給的錢不夠，第二次是他想發(fā)展自己。所以他可以清楚的認(rèn)識到，即使給足了錢，優(yōu)秀的老師也不一定能留下來。于是“新東方模式”就在這種特殊的環(huán)境下誕生了。

20世紀(jì)90年代中期，大班英語教學(xué)變得非常流行。一個班坐滿300，500，甚至1000的學(xué)生也就不足為奇了。這樣的大班課很難說能不能保證所有學(xué)生的效果，但能保證老師的收入。當(dāng)時新東方已經(jīng)有了一定的號召力，吸引學(xué)生不成問題。同時，新東方主要是以短期留學(xué)考試突破為目標(biāo)的應(yīng)試課程。這類課程最大的特點就是一次性消費，所以復(fù)讀的學(xué)生很少，更不可能像中小學(xué)課外培訓(xùn)那樣連續(xù)報幾次班。所以當(dāng)時的新東方老師即使走了也帶不走學(xué)生。

所以“新東方模式”要解決的問題只有兩個：

1、滿足教師的成長感；

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在實踐中，“新東方模式”也是兩點：

2、即使優(yōu)秀教師流失也不會導(dǎo)致口碑流失。

1、樹立標(biāo)桿；

如前條所述，教師可能只有在認(rèn)為自己的教學(xué)水平可以獨立時才會離開。其實往往缺乏準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)，所以老師通常會拿自己和機構(gòu)里最好的老師比較。如果他覺得自己還有很大的差距，也就是說他還有很大的成長空間。這樣的老師愿意留在事業(yè)單位，不僅僅是因為他們還能成長，更是因為他們清楚的知道，自己辭職后不可能是原來的主人。

相反，如果你認(rèn)為你已經(jīng)達到了這個機構(gòu)的最高水平，那么這個老師就有可能離開這個機構(gòu)。其他機構(gòu)往往缺乏衡量和比較教師的標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致教師誤判自己的實力而辭職，而新東方有一個簡單的評分評估系統(tǒng)，2、教師搭班。

由于創(chuàng)始人自身的教學(xué)實力，新東方一開始基本以自己為標(biāo)桿，分工細化后再引入各個英語單項的標(biāo)桿。把老師的授課能力數(shù)值化，從而可以有效比較。

當(dāng)然，看到這里，讀者會問：基準(zhǔn)跑不了嗎？如果基準(zhǔn)跑了不是更有害嗎？因此，“新東方模式”的第二個操作是這種樹立標(biāo)桿的方式一定程度上緩解了教師的跳槽速度，但也不可避免地把企業(yè)文化引向個人崇拜色彩，而這種個人崇拜色彩在某種意義上鞏固了新東方的現(xiàn)有體制，卻減緩了改革的速度。

教師在不同課程之間的搭配由來已久，但可以說，讓不同的教師在單獨的英語課程中上課是新東方的創(chuàng)舉。一般院校不會采用班級授課的模式，因為管理難度太大。老師太不一樣，學(xué)生會抱怨；老師之間有競爭，會互相攻擊甚至詆毀，導(dǎo)致內(nèi)部矛盾激化。

新東方創(chuàng)始人挺身而出，推系統(tǒng)之后，帶來的好處遠遠超出了系統(tǒng)設(shè)計師最初的想象。輪班制將英語課程分為四個部分，每個老師只負責(zé)其中一個。在評分制度的激勵下，他不斷磨練自己的課程，努力達到教學(xué)的極限水平。

換句話說，即使教師搭班。,老師離開新東方，他也不能帶走學(xué)生或口碑。

比如，學(xué)生不能因為一個詞匯老師離職，就放棄學(xué)習(xí)新東方的語法、閱讀、寫作。前四名的個別老師因為一起上課，或多或少都有自己的看法，所以他們同時離開的概率比一個公司的四個副總裁同時拋棄總裁的概率要小。

在這里，讀者又要問，這些老師都傻了，為什么不把所有的課都帶上呢？他們一點都不傻，但是這個模型有一個巧妙的陷阱。一個人的精力是有限的。你什么都教。你教每一個項目的老師都不如只教一個項目的老師。達不到基準(zhǔn)。你不敢去。如果只教個別課程，不能獨立完成全部課程，還是不敢去。

在新東方模式下，所有的老師都能感受到一種內(nèi)在的壓力，不得不努力提升自己以趕上標(biāo)桿或者在班級評分中表現(xiàn)出色。這往往會讓這些老師對教學(xué)之外的其他事情關(guān)注度降低。這陷入了另一個陷阱。想跳槽，想獨立，必須要有管理能力，而當(dāng)你關(guān)注管理的時候，你的教學(xué)水平必然會下降。要想保持高水平的教學(xué)，就得放棄管理事務(wù)。所以新東方跳槽的老師，除非能在模式和制度上找到創(chuàng)新，否則很難做好。

當(dāng)然，新東方模式也有其自身的缺陷。分級上課讓老師總是在提高教學(xué)效果和迎合學(xué)生口味之間來回搖擺，然后成為精神導(dǎo)師和娛樂明星。然而，以結(jié)果為導(dǎo)向的評分系統(tǒng)使得過程標(biāo)準(zhǔn)化變得不那么重要。不同的老師可以有完全不同的教學(xué)方法和教學(xué)理念。甚至可以看到在這個機構(gòu)里，兩個教同一門課的老師互相罵，互相攻擊對方教學(xué)方法的精彩場面。

可以說，新東方模式是特殊時空人物背景下的特殊場景，其他組織幾乎不可能復(fù)制，即使創(chuàng)始人今天重新創(chuàng)業(yè)，也不可能創(chuàng)造出新東方。就新東方本身而言，這種模式如果不能進一步完善，就無法實現(xiàn)組織的進一步發(fā)展。

新東方模式對于少數(shù)精英老師和不需要更新的大班非常有效。然而，如何進一步將其優(yōu)勢引入需要大量教師、需要更新、小班教學(xué)的中小學(xué)，將是影響新東方行業(yè)競爭的關(guān)鍵因素。

本文來源于對教學(xué)訓(xùn)練學(xué)原理的引用和刪減